MPC-SER-9.1.2

Fecha de actualización:
9-junio-2017

Fecha de Revisión:
08-noviembre-2023

SERVICIO AL CLIENTE

1.- OBJETIVO

 Medir la respuesta y necesidades de los clientes respecto a nuestros productos o servicios.

• SATISFACCIÓN AL CLIENTE AL 80%

2.0 POLITICA

1.- LAS MEDICIONES SE REALIZAN REFERENTE A QUEJAS, ENCUESTAS DE SATISFACCION, OPINIONES DE GOOGLE, ENCUESTAS DE SERVICIO TECNICO, ATENCION AL CLIENTE EN MOSTRADOR RESPECTO A TIEMPO DE ATENCIÓN.

3.0 ALCANCE

DESDE EL CONTACTO DEL CLIENTE A LA EMPRESA HASTA EL FIN DEL SERVICIO, ATENCION Y RESPUESTA AL CLIENTE.

6.0 DEFINICIONES

SERVICIO AL CLIENTE: Es una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente.

7.0 ACTIVIDADES

• FLUJOGRAMA

8.0 NOTAS

• Este proceso entrara en vigor en el momento de la difusión
• ·Cualquier modificación de este procedimiento se comunicará a todas las áreas.