NO CONFORMIDADES

1.0 OBJETIVO

ESTABLECER LOS LINEAMIENTOS PARA IMPLEMENTAR Y CONTROLAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS, PARA ELIMINAR LAS CAUSAS DE NO CONFORMIDAD.

2.0 POLITICA

ES RESPONSABILIDAD DE TODO EL PERSONAL INICIAR UNA SOLICITUD DE ACCIÓN CORRECTIVA, CUANDO DETECTE UNA NO CONFORMIDAD.

PARA QUE LA NO CONFORMIDAD REQUIERA UNA CORRECCIÓN, EL TIEMPO DE RESPUESTA MÁXIMO ES DE 2 DÍAS.

PARA QUE LA NO CONFORMIDAD REQUIERA UN ANÁLISIS DE CAUSA; EL TIEMPO DE RESPUESTA MÁXIMO ES DE 5 DIAS, PARA CAPTURAR EL ANÁLISIS DE CAUSA Y LAS ACCIONES CORRECTIVAS.

3.0 ALCANCE

APLICA A TODAS LAS ACCIONES CORRECTIVAS INICIADAS POR EL PERSONAL A CAUSA DE NO CONFORMIDAD RELATIVAS AL SERVICIO, AL PROCESO Y AL SISTEMA DE CALIDAD.

4.0 DEFINICIONES

·         NO CONFORMIDAD: INCUMPLIMIENTO DE UN REQUISITO.

·         CORRECCIÓN: ACCIÓN TOMADA PARA ELIMINAR UNA NO CONFORMIDAD DETECTADA

·         ACCIÓN CORRECTIVA: ACCIÓN TOMADA PARA ELIMINAR LA CAUSA DE UNA NO CONFORMIDAD DETECTADA              U  OTRA SITUACIÓN INDESEABLE.

5.0 ACTIVIDADES

• FLUJOGRAMA

6.0 NOTAS

LAS FUENTES DE DETECCIÓN DE NO CONFORMIDADES PUEDEN SER:

• LAS QUEJAS DEL CLIENTE
• LOS INFORMES DE NO CONFORMIDAD
• LOS INFORMES DE AUDITORÍA INTERNA
• LOS RESULTADOS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
• LOS RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE DATOS
• LOS RESULTADOS DE LAS MEDICIONES DE SATISFACCIÓN
• LOS REGISTROS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
• EL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN
• LAS MEDICIONES DE PROCESOS

LOS RESULTADOS Y EL ESTADO DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS SE INFORMAN A LA DIRECCIÓN GENERAL Y AL COMITÉ DE CALIDAD A TRAVÉS DE LA “REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN”.